Если сотрудники фирмы ограничиваются вопросом, куда клиент хочет съездить, а затем дают ему каталог, чтобы он сам выбирал себе тур, лучше обратиться в другое агентство.

Не стоит доверять и тем фирмам, сотрудники которых отказываются назвать туроператора, чей тур они пытаются продать, вместо того чтобы вместе с клиентом обсудить существующие возможности и подобрать туроператора, наиболее подходящего для туриста. Все это входит в основные функции турагента. Самостоятельно сделать выбор из множества существующих предложений и спецпредложений очень нелегко, и турагент должен помочь найти и обосновать наилучший вариант.

В некоторых туристических компаниях оказывают содействие в получении виз, при этом сотрудники предлагают оставить им свой заграничный паспорт. Если паспорт попадет в руки мошенников, можно не только лишиться его, но и нажить проблемы из-за действий тех, кто им воспользуется. Таким образом, оставляя паспорт в туристической компании, клиент действует на свой страх и риск.

Турагент должен владеть иностранным языком и иметь неплохие отношения с туроператорами, чтобы при необходимости он мог позвонить туроператору, с которым имеет дело, или за границу и решить возникшие проблемы.

Чаще всего туристы страдают из-за банкротства туристических фирм, вызванного неумелым ведением бизнеса. Дело в том, что в условиях жесткой конкуренции на туристическом рынке агентствам очень трудно оставаться на плаву и получать хороший доход. Очень часто фирмы зарабатывают мало. Большинство же крупных компаний вообще теряет деньги.

Между тем по мере роста компании увеличивается объем услуг и, соответственно, растут обязательства перед клиентами. Далеко не все фирмы справляются с этим, им все труднее становится выстроить удачную систему управления. В результате в агентствах все чаще прибегают к нечестным приемам.

Прежде чем поставить подпись в договоре, следует найти в Интернете информацию о существующих схемах обмана, которые применяют многие туристические фирмы. Так, например, не стоит подписывать договор, в котором оговорено право агентства по своему усмотрению менять выбранный отель на равнозначный. Некоторые турагенты используют этот пункт для того, чтобы продать места в хороших отелях, заранее зная, что мест там нет, а затем предлагают клиентам поселиться в другой гостинице, которая якобы лучше и, соответственно, дороже. На самом деле в предлагаемом отеле условия оказываются хуже, а цены чрезмерно завышаются самой туристической фирмой.

Чтобы избежать этой неприятности, желательно, чтобы в договоре значилось 2–3 других отеля, устраивающих клиента. Для большей надежности клиент может сам связаться с отелем, назвать своего туроператора и узнать, забронированы ли места.